Пасажир зобов’язаний зберігати квиток до закінчення поїздки і пред’являти його на вимогу служби контролю.
Пасажир повинен з’явитися до місця відправлення автобуса, зазначеному у квитку, завчасно, але не пізніше, ніж за 30 хвилин до вказаного в квитку часу відправлення автобуса.
На посадці Пасажир зобов’язаний пред’явити дійсні проїзні документи. Пасажир попереджений про те, що при відмові пред’явити документи або при відсутності будь-якого з документів, перевізник має право в односторонньому порядку розірвати договір з Пасажиром. Перевізник має право також відмовити в поїздці, якщо у екіпажу автобуса є підозри, що проїзні документи можуть викликати у проблеми з прикордонними службами і затримку під час проходження кордонів.
У разі неявки пасажира в пункт відправлення згідно з інформацією в квитку, поїздка в одному напрямку, включаючи пересадки / зміни автобуса, анулюється, гроші за анульовану поїздку не повертаються.
Безкоштовно дозволяється перевозити одну одиницю багажу, вага якої не перевищує 40 кг. Ручна поклажа розмірами не більше ніж 45*35*20 см та вагою до 5 кг, що повинна знаходитися в салоні автобуса під ногами або на багажній полиці.
Додатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість Пасажирів в автобусі, розподіл по містах і інші фактори.
Перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу, який прийняв для перевезення, тобто пасажиру було видано документ (багажна наліпка), яка підтверджує прийняття багажу.
Якщо Пасажир з’явився на посадку в брудному одязі, у нетверезому стані, веде себе неадекватно, агресивно, підозріло або не має при собі документів, необхідних для перетину кордону, перевізник має право в односторонньому порядку розірвати договір на здійснення перевезення.